אם פעם היינו מצפים לשירות לקוחות שייקח לנו דקות ארוכות עד שיגיע למשהו, היום כל שנייה נחשבת. העולם רץ מהר, הלקוחות רצים מהר, ואנחנו? צריכים להדק את הקשר בינינו לבין הלקוח מהר יותר ובזמן אמת. איך עושים את זה? התשובה פשוטה (ולא ממש): מספר טלפון מקוצר וקל לזכור.
כן, זה לא סתם מספר – זה כלי אסטרטגי שבונה אמינות, משדר מקצועיות ומעלה את שביעות הרצון ל-100% ולמעלה.
הכנו לכם מדריך איכותי שלא רק מסביר למה המספר המקוצר הוא העתיד של שירות הלקוחות, אלא גם איך תבחרו את המספר הנכון ואיך תגדילו בקלות את תוצאות המוקד שלכם. למידע על מספר טלפון כוכבית מחברת כוכבית פלוס
למה מספר טלפון מקוצר שווה יותר ממה שאתם חושבים?
בואו נשים את זה ככה: הלקוח רוצה פתרון.
הוא רוצה לקרוא לכם, לקבל מענה – לא לשבור את הראש על מספר סבוך, ארוך, שאי אפשר לזכור. מספר טלפון מקוצר עושה בדיוק את זה –
– לזכור אותו זה המשחק – הוא פשוט, קצר וקליט
– הלקוח לא סובל תסכול מהרגע הראשון
– המותג שלכם נשמע מקצועי ומתקדם – לא כמו מוקד שמתקשר ממנו רק מספר חמקמק
– השירות מתקדם, מהיר, ואפילו קצת מגניב (שלא תגידו שלא אמרתי)
בקיצור, המספר המקוצר אינו סתם מספר – הוא הגשר בין הלקוח למענה מהיר, אפקטיבי, ולטוב ביותר.
כיצד לבחור את המספר המקוצר הנכון למוקד השירות שלכם? 5 טיפים שחייבים לזכור
התהליך לא נגמר ב"לפשט", כי מספר טלפון מקוצר טוב יכול להפוך גם לטריק שיווקי ענק למותג. אל תתנו ללקוחות שלכם ללכת לאיבוד כבר בשלב הראשון – תשקיעו מחשבה.
- קליט = זכיר
זה משולש קסום. מספר קצר ומובן עם רצף של מספרים שקל לזכור. לא משהו כמו 987654321 – אלא משהו שמדובר כמו סיסמה טובה ל’ארץ הפלאות’
- התאמה למותג
יש מספרים שמדברים באותיות: למשל 1-800-CASH או 1-800 העצה המושלמת – שילוב של מספר ומילים שקהל היעד שלכם ירגיש שזה רק בשבילו
- זמינות וגמישות
אחרי שבחרתם מספר – ודאו שהוא מגובה במערכת שמאוד נוחה לשימוש. לא משנה כמה המספר קצר אם המערכת איטית – אין טעם.
- התאמה טכנית
בדקו שכל הרשתות והתשתיות מאפשרות לשלוח את השיחות בצורה חלקה – שלא יהיה ניתוק, וגם לא עיכובים.
- בדיקת שוק
מה החברות הגדולות בשוק שלכם שעושות? לא חייבים להעתיק, אבל כדאי לדעת מה המגמות באותו תחום.
3 היתרונות הכי ברורים בשימוש במספר טלפון מקוצר – מחוויית המשתמש ועד שיפור ביצועים
אם עדיין מתלבטים, הנה כמה סיבות שהופכות את המספר המקוצר לשליחות קדימה לעסק שלכם:
– חווית משתמש מושלמת – הלקוח לא צריך להשקיע זיכרון או לשרבט במנגנון קריאת המספר.
– זרימת השיחות בקלות – המוקד פשוט ידע לקבל יותר שיחות מבלי לשבור תהליכים.
– ברנדינג חזק ומודרני – המספר קליווה כמעט משמעותי כמו לוגו – הוא חלק מהמיתוג שלכם, והוא ממש מדבר בשפה של הלקוחות.
שאלות ותשובות שחובה להכיר כדי להכיר טוב יותר את עולם המספרים המקוצרים למוקדים
איך המספר המקוצר משפיע על מדדי שירות לקוחות?
הוא מקטין את זמן ההמתנה ומעלה את שיעור הפניות המוצלחות, כי הלקוחות פשוט נוטים להתקשר יותר כשהשיטה פשוטה.
האם אפשר להתאים מספר מקוצר לתחושת המותג?
בהחלט. המספר יכול להכיל אותיות, שילובים או רצפים שמותאמים לתחושת המותג שלכם.
כמה עולה להקים מערכת עם מספר מקוצר?
התשובה משתנה לפי ספק ומערכת, אבל בשורה התחתונה, עלויות הניהול לעומת ההחזר בצריכת הלקוח מצדיקות את ההשקעה כבר ברבעון הראשון.
האם יש מגבלות במספרים מקוצרים מבחינה טכנית?
כן, בעיקר בקווים שנדרשים לשעות פעילות מסוימות, ולכן מומלץ לשלב מערכת ניהול חכמה להתמודדות עם ניתובים.
האם המספר המקוצר מתאים לעסקים קטנים?
ודאי! עסקים קטנים מרוויחים משיטת נגישות פשוטה שמקטינה חסמים מול הלקוחות שלהם.
הסוד שהמקצוענים לא מספרים על מספרים מקוצרים – ומה יעשה את ההבדל בשירות שלכם באמת?
כמו כל דבר טוב, המספר המקוצר הוא רק ההתחלה.
ההבדל שבין מוקד שירות ממוצע למוקד שכולם מדברים עליו טמון ביכולת לתזמן את התשובות, להשקיע באוטומציה חכמה ולשלב בין טכנולוגיה למגע אנושי אמיתי.
בואו נשכח את הדימויים השחוקים של מוקדי שירות ללקוח "פשוט", ונבין שהמספר שהלקוח רואה זה הצוהר שלו לתחושה של חברת שירות אמיתית, נעימה ונגישה.
למה להשקיע במספר פשוט וקל לזכור? כי גם המספר האנושי מתחיל במספר מקוצר.
אז מה עכשיו? הצעד הבא שלכם לשדרוג השירות הוא להתחיל לבחור מספר מקוצר, ליישם מערכות ניהול חכמות ולפתוח ערוץ חדש של תקשורת אמינה עם הלקוחות.
תחסכו זמן, תחסכו חיוכים, תחסכו עבודה מיותרת – ותקבלו תוצאות ישר למוקד.
רוצים באמת לדעת איך זה עובד?
שאלו את עצמכם: כמה זמן לוקח ללקוח הממוצע לזכור את המספר שלי? ואם יש לכם בעיה לזכור – איך הלקוחות שלכם מרגישים?
תזכרו – עולם השירות הלך לשם, ואין טוב מזה שאפשר להתחיל במספר ייחודי, שמתאים בדיוק לכם. כוכבית לשירותכם