איך בוחרים שירותי מרכזיה מקצועיים לעסקים?

עסקים גדולים וארגונים שעובדים עם כמות גדולה של לקוחות, זקוקים לשירותי מרכזיה. אבל כיצד תוכלו לבחור את הספק האידיאלי ביותר עבור העסק שלכם? מאמר חשוב בנושא.

ערכו השוואה מושכלת

כשמדברים על השוואה מושכלת, לא מדובר רק על השוואת מחירים, אלא גם על השוואה בין סוגי השירותים שהמרכזייה מספקת, והאם זה עונה על צרכי הארגון שלכם. ערכו סקר שוק קצר והכירו את כל הספקים שקיימים בשוק. פה נעצור לציין שבין הספקים המובילים בתחום, טוב להכיר את חברת VOICENTER, שמספקת שירותי מרכזיה שטומנים בחובם מגוון רחב של יתרונות – פרטים נוספים תמצאו כאן. כמו כן, מלבד הכרת הספקים ושירותיהם, יש לבצע רשימה של כל צרכי הארגון שלכם (למשל דקות שיחה, ניתוב שיחות, הצפנת שיחות, שיחות ועידה פנים ארגוניות וכו'), על מנת לוודא שהם נענים על ידי הספק שבחרתם.

ניתוב שיחות

אחד הכלים החשובים ביותר במרכזיה הוא ניתוב השיחות. לא רק שזה יותר פרקטי עבור הארגון, זה גם מאפשר ללקוח לקבל חוויה טובה יותר, הודות למענה מדויק והגעה לשלוחה הרצויה במינימום זמן. כמו כן, כדאי לוודא שישנה אפשרות לניתוב שיחות פנימיות בארגון בקלות וביעילות, לרבות חיוג מקוצר בין השלוחות השונות.

הקלטת שיחות אוטומטית

הקלטת השיחות שהתנהלו עם הלקוחות היא חשובה וחיונית לכל ארגון, ויש לוודא שהשיחות המוקלטות נשמרות על ענן ומסודרות בתיקיות מאורגנות – כך שניתן יהיה לאתר את השיחה הרצויה בקלות ובמהירות. זה נהדר גם לתיעוד עסקאות שמתקיימות מרחוק או עם לקוחות מעבר לים.

האם החברה מספקת ציוד קצה?

אם אתם זקוקים לציוד כמו אוזניות, טלפונים, פקס או נתבים, כדאי לברר מבעוד מועד שהחברה אכן יכולה לספק לכם את הציוד הרצוי, או לפחות לקשר אתכם לספק נוסף שעמו היא עובדת.

התממשקות עם אפליקציות ותוכנות

המרכזייה של העסק חייבת להתממשק עם יתר התוכנות שעמן אתם עובדים, כך שכדאי לבחור בחברה שתאפשר זאת על הצד הטוב ביותר. עם אילו תוכנות היא צריכה להתממשק? ובכן, בראש ובראשונה עם מערכת CRM של העסק, וכמובן גם עם אתר האינטרנט העסקי שלכם.

כלים נוספים ויעילים

ניהול עסק גדול או ארגון, מחייב אתכם להיות זמינים בתדירות גבוהה, ועל כן המרכזייה יכולה להיות אידיאלית עבור עסקים רבים. עם זאת, רצוי לברר איזו כלים נוספים תקבלו במסגרת העסקה ומה החברה יכולה להציע לכם. למשל, חדרי ועידה וירטואליים, שיאפשרו לכם לנהל שיחות פנים ארגוניות עם כמה וכמה משתתפים.

בחרו את הספק שלכם באופן מושכל, כשיש למצוא חברה שתתן מענה לכל צרכי הארגון. בהצלחה.